Il faut oser ! En cette rentrée pour le moins mouvementée, deux sujets émergent : « la grande démission et tout récemment le « quiet quitting » ( la démission silencieuse : je reste à mon poste et j’en fais le strict minimum ) Les explications de ces phénomènes sont multiples : Manque de sens dans son travail, manque de reconnaissance professionnelle, des formes ldépuisement professionnel et là nous avons la totale des « out » le Burn out ( l’épuisement professionnel) – le bore out ( l’ennui professionnel), le Blur out ( le flou vie pro-vie perso) , le Brown out ( la perte de sens) , la difficulté de démissionner dans un contexte social et économique difficile, le besoin de se protéger, de se préserver « dire non au stress » et préserver sa santé mentale … Une forme de désillusion et de perte de confiance en soi et dans les autres.
Il faut vraiment OSER ! « il faut oser faire de la confiance un pari sur le comportement futur de l’autre», comme l’affirme Paul Ricoeur (1), car c’est la condition pour construire des relations pérennes et sereines avec notre entourage. Alors, osons l’a priori de la confiance pour engendrer « un tout qui sera supérieur à la somme des parties ». Cette approche concerne toutes les organisations, qu’elles soient publiques ou privées, à but lucratif ou non, etc. Quand une « soi-disant » équipe n’est en fait qu’une collection d’individus, l’ambiance est souvent détestable, l’individualisme prime et les résultats escomptés ne sont pas au rendez-vous.
Quand vous êtes dans une équipe construite sur la confiance, vous êtes dans le partage, tout le monde avance ensemble dans la même direction, même si cela se réalise le plus souvent par des cheminements différents. La réussite d’un projet collectif repose sur un dépassement de ses paradigmes, passe par un lâcher-prise des certitudes dans lesquelles nous sommes enfermés, même si nous nous en défendons
Faisons confiance au sociologue Edgar Morin qui fait valoir que la confiance renvoie à notre capacité à «relier et à se relier». La philosophe italienne Michela Marzano (2) renforce ce regard en affirmant: « la confiance naît du lien… »
Faire confiance : se relier à l’autre – 2 clés
Faire confiance c’est jouer l’ouverture, c’est jouer l’autre en étant bien sûr lucide, dans un jeu « gagnant-gagnant », c’est faire le pari de la confiance. Pour cela nous vous proposons 3 clés pour avancer.
1- Se synchroniser à l’autre
La maitrise de la synchronisation est une des clés ouvrant le chemin de la confiance interindividuelle. Mieux se connaitre , intégrer ses différents modes de fonctionnement et ceux des autres est fondamental pour intégrer dans nos échanges leurs besoins, leurs attentes. Une grille de lecture simple qui définit 4 dominantes comportementaux, permet de le faire.
Le principe de cette grille est de vous amener à vous poser deux grandes questions sur votre interlocuteur, afin de mieux cerner sa dominante, ce qui facilitera votre synchronisation :
– Comment mon interlocuteur rentre-t-il en relation avec moi ? Cherche-t-il à prendre le pouvoir ou non dans l’échange ? Est-il ascendant ou intégrant ?
– Comment mon interlocuteur exprime-t-il ses émotions ? Est-il réservé ou Expansif ?
Nous détaillons la pratique de cette outil dans notre livre , qui se décline sur différents critères comme la gestion du temps et de l’écoute, le mode décision, la relation au stress ….
N’oubliez pas que le plus important n’est pas ce que je dis, mais comment l’autre perçoit, comprend, intègre ce que je dis.
2- Développer son empathie
Prenons un des outils de la confiance extraits du livre (3) : L’empathie sachant que nous aurions pu aussi aborder les notions d’adaptabilité , de congruence ou de résilience.
Encore appelée « écoute active », l’empathie est une des clés déterminantes pour construire la confiance. La plupart d’entre nous l’avons certainement oublié, puisque c’est le principal reproche fait aux managers dans les entreprises : le manque d’écoute !
l’empathie, la clé qui ouvre la porte de l’autre. Savoir accepter l’autre comme il est : c’est une attitude empreinte de respect et de considération pour favoriser la confiance et manifester un réel intérêt. C’est considérer l’autre comme la personne la plus importante au monde, mais sans arrière-pensée, c’est-à-dire sans en attendre un retour. L’état d’esprit qui doit primer est le désintéressement. C’est tellement facile à écrire, mais tellement difficile à intégrer quand on attend de l’autre, que ce soit un collaborateur ou un prestataire, une attitude, une action.
Un exemple >>> souriez ( pour montrer, signifier votre disponibilité bienveillante centrée sur l’autre) et écoutez le activement ! Comment ? Le plus simple c’est de faire silence. Une bonne astuce si c’est difficile, c’est de poser des questions ouvertes, de reformuler ou de rebondir sur un point clé !
Osez, expérimentez, osez, pratiquez, osez encore !
Nous sommes responsables de notre vie, de ce que l’on en fait, comme le dit si justement V. Frankl (4) « Entre le stimulus et la réponse, il y a un espace. Dans cet espace est notre pouvoir de choisir notre réponse. Dans notre réponse résident notre croissance et notre liberté »
La confiance est un postulat de départ pour nous. Elle est le fondement permettant de nouer une relation pérenne, durable et constructive avec toutes nos parties prenantes : collègues, collaborateurs, clients, prestataires, partenaires, ….
C’est à cette condition que votre futur sera synonyme de légèreté, de sérénité, de partage, de synergie, de performance, de vie accomplie, car la confiance est quelque chose que l’on construit, pour soi et/ou pour l’autre. Sa véritable force réside dans le fait qu’elle génère toujours du lien, même si elle reste en permanence fragile dans un monde, on le voit tous les jours, très incertain, complexe, ambigu et volatil.
La confiance nait du lien que nous créons avec nous-même ET avec les autres . Construisez votre chemin en marchant .
Jacky G – Eric B.
(1) Paul RICOEUR
(2)Michela MARZANO Philosophe italienne du XX siècle
(3) Auteurs du livre « Le super pouvoir de la confiance », Editions Mardaga 2022
(4) Viktor FRANKL