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Les 3 niveaux de réponses:
Le manager systémique : 6 critères : Planification – Organisation – Suivi – Gestion des compétences – Pilotage – Communication,
Le manager situationnel : 4 possibilités : SAIT/SAIT PAS – VEUT/VEUT PAS et 4 types de management : Délégatif – Participatif – Directif – Persuasif,
Le manager de la performance : 5 critères : Détermination d’objectifs de performance – Mesure – Feed-back – Renforcement – Réajustement,